回家之路为何如此遥远？

——08年1月28日广州火车站候车亲身经历

每逢佳节倍思亲，然而在一场罕见的大雪面前，春节回家却变成了一种磨难和人生的历练。下面用我亲身体会说一下这里2008年1月28日火车站候车的真实感受。

我在火车站广场站了8个小时,没有遮风避雨的地方。仅有的两边有候车篷的是为至少要过夜的旅客准备的。我乘坐的K511上一趟2天前开出的,凌晨到达这里时已经晚点44小时。(不信的话可以上华铁在线查一下便知)。一直站了8小时,前进了不到20米,又冷又饿,还不敢上厕所。最可怜的是那些带着小孩子来等车的妇女和老人,我想不是所有的人的肾脏功能都那么好,虽然我在这里一样要衷心祝福他们健康长寿。然而，不敢吃也不敢上厕所的那种感受不是那些所有人都可以体会的。门口穿着保安服装带着墨绿色头盔的二流子们倒是嚣张跋扈,不时地大声呵斥着排队的人们。咱们的警察叔叔倒是很聪明,自己不用亲自上阵雇些社会上的小流氓来维持现场秩序（自然也少了不少的风险）。想到了用这一毒招来对付咱火车站广场上数十万穷苦可怜的百姓。

等车中间的时候打电话托朋友查询了一下我要乘坐的K511的情况。本来要乘坐早上7点多的火车，一直等到中午还没有火车从上海出发的消息,看来今天晚上是不可能坐上火车的，所以只好放弃了今天回家的念头,决定退票改成飞机。虽然这会一下子花掉我半个月的辛辛苦苦挣来的血汗钱。

从满眼密密麻麻的人群中背着大包小包终于挤出了广场候车的队伍。诺大一个火车站十多万人在排队,却只有西边通往流花车站的唯一出口,临离开时询问了3位警察大哥去哪里可以退票,其中1位可能是外地赶来支援的,另外2位警察大哥大概指了一下往流花汽车站的方向。。。继续前进,步行经过长长的台阶来回折返了一下汽车站门口的天桥,继续西行,大概过了三、四个路口,继续问路边警察大哥去哪里可以退票,回答:"中*酒店"四个字,大概300米,我知道应该不是交易会那边的中国大酒店,沿着他给指示的方向走了接近2站依然没有看到所谓的酒店和任何的标示。无奈之下过马路准备坐车先回家再说,中午1点半肚子已经饿得呱呱叫。正在我上了公交车心灰意冷之时,刚坐了不到一站路我忽然发现马路左边有个4层的招待所墙上挂了个大大的蓝色横幅“通通酒店售取票点”几个字，肯定是它了！！几乎绝望的我马上冲下车,背着行李包袱飞奔过了天桥,等我来到售票点的门前,我再次失望了。几个二十岁上下的保安守着门,2个穿着车站工作人员服装的人站在那里,拿着小喇叭喊道:"让开让开,这里不退票。退票去火车站。。。"强忍着胸中无名的怒火,耐心告诉他火车站让我们过来这里退票的,一个带着帽子的中年人拿着喇叭,半开玩笑的说," 哎呀,这里的售票员都是刚来的,太年轻,还没有经过培训,不懂退票。。。"晕倒,这样连他自己都不相信的理由他居然还说得出口。

一位有些不耐烦的大哥手里拿着火车站给他的退票点地址，愤愤不平得准备跟保安理论起来，不料保安心情有点烦躁，准备动手推了一下这位大哥，大哥马上着急，“怎么这样的态度啊！”，“怎么了，我这种态度怎么啦，这里就是不退票！谁想打架就过来！。。”没办法，强龙拧不过地头蛇。。。至少重新坐上了公交车先回家再说。[未完待续。。]

2008年，奥运年、和谐年，却难免在这场有些遗憾的大雪中夹杂着些许不和谐的声音。。。

至少可以看到，许多方面可以改进或检讨。如信息公开不及时，本来也许很平常很简单的事情却因为长久的忽视变成了一件轰动全国的大事。信息如此发达的今天，短信、广场火车站的显示屏、网站等工具远未被很好地进行利用，男女老少数十万旅客对自己乘坐列车的情况毫不知情，却又必须无情无奈地等待，分分秒秒在等待中煎熬，时时刻刻在等待中绝望...确实不能不让人感觉到是一种辛酸和悲痛。又如服务水平之低下，令我竟对多年来改革开放中企业一直倡导以“为大众服务为宗旨”的口号、服务质量却依然未见真正提高感到失望，想到加入WTO，许多企业面临国际化的竞争，让我感到丝丝地担忧。看来许多如广铁集团一样的垄断企业，在未来的改革与发展中任重而道远.....